servis hizmetleri

Hizmetler

  • Telefon ile Teknik Destek Hizmeti
  • Kurulum Hizmeti
  • Onarım Hizmeti
  • Bakım Hizmeti
  • Merkez Servis ve Destek Hizmeti
  • Biltek, satış öncesi ve satış sonrası Telefon ile Teknik Destek Hizmeti verebilmektedir.
  • Telefon yardımı ile çözümlenemeyen teknik sorunlar için müşteriler, ilgili ürünlerin servis veya destek merkezlerine yönlendirilmektedir.
  • Firmalar tarafından yerinde kurulumu ve bakım taahhüdü ile satışı yapılan ürünlerin Kurulum ve Bakım Hizmetleri gerçekleştirilebilmektedir.
  • Kurulum hizmeti, belirlenen süre içerisinde planlanıp, ilgili müşteri yetkilisi ile irtibata geçilerek, planlanan yer ve zamanda, Kurulum Hizmeti verilmektedir.
  • Kurulum sırasında üründe problem tespit edilmesi durumunda, firmanın müşteri yetkilisinden onay alınarak Yerinde Servis ve Destek Hizmeti kapsamında ürünün Onarımı gerçekleştirilebilmektedir.
  • Firma müşteri yetkilisi tarafından talep edilen kurulum hizmetinin tamamlanması akabinde, kurulum hizmeti'nin verildiğine dair, lokasyonda tanımlı müşteri yetkilisinden servis formu üzerinde onay alınmaktadır.
  • Biltek, firmaların Merkezi Servis ve Destek Hizmetlerini yönetebilmekte ve bizzat Merkez Servis Hizmetini kurup işletebilmektedir.
  • Telefon desteği veya Yetkili Servisler tarafından problemi çözülemeyen ve merkez servise sevk edilen ürünlerin servis hizmetleri, Merkezi Servis ve Destek Hizmeti kapsamında verilmektedir.
  • Ürünlerin onarım işlemleri, belirlenen onarım süreleri içerisinde, ürünler için oluşturulmuş Onarım ve Servis Talimatlarına uygun olarak gerçekleştirilmektedir.
  • Serviste bulunan arızalı ürünlerin durumları (Servis Kabulü, Onarımı, Değişimi, İadesi, Sevki, Teslimatı ) hakkında, müşterilere güncel olarak bilgi verilmektedir.
  • Verilen Hizmetler, hizmeti talep eden firmalara istenen periyotlarda raporlanmaktadır.

Servis bünyesindeki tüm işlemlerinin takibi ve planlaması, stok kontrolü , cari takibi, servis için önem arz eden tüm detaylar, kullanılan servis otomasyonu sayesinde minimum hata ile takip ve kontrol edilmekte, buda başarı oranımızı yükseltmektedir.