- Biltek, satış öncesi ve satış sonrası Telefon ile Teknik Destek Hizmeti verebilmektedir.
-
Telefon yardımı ile çözümlenemeyen teknik sorunlar için müşteriler, ilgili ürünlerin servis veya destek
merkezlerine yönlendirilmektedir.
-
Firmalar tarafından yerinde kurulumu ve bakım taahhüdü ile satışı yapılan ürünlerin Kurulum ve Bakım
Hizmetleri gerçekleştirilebilmektedir.
-
Kurulum hizmeti, belirlenen süre içerisinde planlanıp, ilgili müşteri yetkilisi ile irtibata geçilerek,
planlanan yer ve zamanda, Kurulum Hizmeti verilmektedir.
-
Kurulum sırasında üründe problem tespit edilmesi durumunda, firmanın müşteri yetkilisinden onay alınarak
Yerinde Servis ve Destek Hizmeti kapsamında ürünün Onarımı gerçekleştirilebilmektedir.
-
Firma müşteri yetkilisi tarafından talep edilen kurulum hizmetinin tamamlanması akabinde, kurulum hizmeti'nin
verildiğine dair, lokasyonda tanımlı müşteri yetkilisinden servis formu üzerinde onay alınmaktadır.
-
Biltek, firmaların Merkezi Servis ve Destek Hizmetlerini yönetebilmekte ve bizzat Merkez Servis Hizmetini kurup işletebilmektedir.
-
Telefon desteği veya Yetkili Servisler tarafından problemi çözülemeyen ve merkez servise sevk edilen
ürünlerin servis hizmetleri, Merkezi Servis ve Destek Hizmeti kapsamında verilmektedir.
-
Ürünlerin onarım işlemleri, belirlenen onarım süreleri içerisinde, ürünler için oluşturulmuş Onarım ve
Servis Talimatlarına uygun olarak gerçekleştirilmektedir.
-
Serviste bulunan arızalı ürünlerin durumları (Servis Kabulü, Onarımı, Değişimi, İadesi, Sevki, Teslimatı )
hakkında, müşterilere güncel olarak bilgi verilmektedir.
- Verilen Hizmetler, hizmeti talep eden firmalara istenen periyotlarda raporlanmaktadır.
Servis bünyesindeki tüm işlemlerinin takibi ve planlaması, stok kontrolü , cari takibi, servis için önem
arz eden tüm detaylar, kullanılan servis otomasyonu sayesinde minimum hata ile takip ve kontrol edilmekte,
buda başarı oranımızı yükseltmektedir.